寫手門案罰款1000萬 台灣三星:採取必要步驟 維護信譽

公平交易委員會今(23)日對台灣三星電子「寫手門」事件做出決議,公平會指出,台灣三星及受委託事業鵬泰和商多利公司以一般大眾之身分,行銷自身商品,並評論競爭對手商品,競爭對手如同被蓋布袋挨打,此舉違反公平交易法,要求停止違法行為,並處三星1000萬元罰鍰、鵬泰300萬元罰鍰及商多利公司5萬元罰鍰。台灣三星電子表示,對公平會決議深感遺憾,將採取必要的步驟,維護公司信譽。


公平會表示,三星與鵬泰自96年至101年間在每年合約之初,合議年度預估發言篇數,並以實際達成率及執行狀況,由鵬泰公司提供週報及月報,向三星公司報告整體操作概況、危機議題處理、本週話題列表、本週發文數據、Viral經營成效、正向及負向回應重點摘要及下週操作規劃,使三星隨時掌握執行動態,便於三星公司行銷指示危機應變。


台灣三星大量聘請寫手 匿名行銷三星產品


由於執行方法包括大量聘請寫手及指定公司員工以個人申請帳號或公司提供公用帳號,於網路上以一般人身分發言,在Mobile
01等討論平台發言回文行銷三星公司產品,發言類型包括新產品上市評測、消毒三星產品負面消息、比較競品及突顯競品缺點,型式包括分享促銷訊息的資訊文、介紹新產品的開箱文、詢問文、心得文等,製造討論熱度,並要求每月達成規範篇數,藉此提高能見度。鵬泰公司並於101年間曾短暫將前述業務委由商多利公司為之。


競爭對手形同被蓋布袋挨打


公平會表示,閱讀者依個人購物參考網路資訊之使用習慣,有可能基於信任多數親身體驗消費者之使用經驗,列入購買特定商品參考,是發言回文者是否受廠商雇用或與其有利益關係,自然會影響閱讀者對於其推薦內容或競品比較之信任程度,進而影響是否購買該特定商品之決定。又以匿名發言之行銷手法,對消費者而言,會降低對事業行銷的認知,並無法知悉係事業所為,而提升寫手發言內容的可信度;競爭對手對此種被蓋布袋挨打局面易怯於反駁,亦因無法辨識係對手所為,而無法採取行政或司法救濟。


公平會表示,三星以人為製造之討論熱度及一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式,佯裝一般人發文博取網友信任之行銷手法,屬積極欺瞞,而足以影響交易秩序,違反公平交易法。


台灣三星:採取必要的步驟,維護信譽


台灣三星表示,台灣三星始終秉持透明誠信的原則與消費者溝通,會謹慎探討公平會之決策,並採取必要的步驟,維護信譽,以表示對消費者的重視,此外,未來將持續提供台灣消費者更多元創新的產品與服務。


在寫手門爆發時,台灣三星已經停止所有在網路論壇發文回文的行銷作法,並強調會加強員工教育訓練,防止再度發生類似事件,以確保台灣三星網路行銷活動符合網路溝通準則。

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